专业的汽车质量投诉平台

1分
奥迪-奥迪Q5L 中控主机电流异响
一汽奥迪Q5L
2020-11-24
7.2万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌奥迪
投诉编号QT295209(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2020-11-24 14:51:08
投诉地区
4S店名称武汉奥诚 光谷奥迪
购车时间2020-08-07
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

2020年8月买的新车,前几个星期为透气一直开窗驾驶,8月中下旬关窗开空调驾驶过程中发现连续快速烦人的滴答声,尤其是等红灯或者车内没有开音响比较安静的时候。

经检查发现声音是从中控音响处发出来的,即使熄火后也持续一段时间(不完全锁车关闭主机的话),网上调研发现是奥迪通病,尤以A4/L、Q5/L等车型多发,怀疑是国产减配主机导航模块和电流干扰所致。8月底向4S店反映情况,维修人员也承认有类似案例,但解释因为厂家没有出台维修指导意见,并告知厂家对于以前类似案例的解释是“这是一种受电磁兼容性限制的信息电子系统控制单元工作噪音”。

9月中旬在网上进行投诉,厂家依然踢皮球回4S店,4S店检测后承认确实存在问题,并再次与厂家沟通后反馈厂家的意见还是认为是正常现象。具体诉求如下:1)如果是厂家认为这是正常的噪音,那么请厂家或第三方检测机构证明奥迪所有车型包括高配的配备哈曼主机和BO音响的车型都有同样的电流噪音,包括其他厂家(奔驰宝马或其他非一线品牌厂家)的车型也有同样的电流噪音。2)如果在奥迪不同配置(高中低配)的车型有的有噪音,有的没有噪音,那么请奥迪和经销商证明在售前尽到了告知义务,比如在说明书上明确指明Q5L40时尚2020款存在电流噪音,没有隐瞒和欺骗消费者采购有瑕疵的产品。3)相信没有人会认为让消费者自行忍受噪音,或者开车必须开窗开音响引入其他环境噪音来掩盖主机电流噪音是合理的解决方案。同样,也不认为让用户一直等待厂家出台修理意见是积极处理问题的方法。主机电流异响问题从2018前后就已爆出(集中在A4/L、Q5/L等部分中配车型),在汽车之家、车质网、汽车投诉网等平台都有大量投诉和报道。希望厂家重视自身品牌形象和用户体验,拿出切实可行的解决方案(比如说更换主机或音响等)。4)也希望其他有类似问题的车主也积极投诉,维护自身利益的同时也提醒帮助其他潜在用户,避免买到有瑕疵的产品事后维权困难。

2020-12-14 12:41
最终结果
您好!经销商已尽快联系客户,并主动提供合理的解决方案,将根据车主的意愿调整积极处理方案。感谢您对一汽-大众奥迪的关注!
投诉人打分
1分,满意
一汽奥迪数据统计:
投诉量2595
完成率为98%
回复率98%
满意度为74%
发表临时结果208
发表最终结果3315
免责声明:站内会员言论仅代表个人观点,并不代表汽车投诉网[QcTsw.Com]同意其说法或描述,不承担相关法律责任。未经投诉人及汽车投诉网共同授权许可,任何单位与个人不得转载,如需转载请联系!
进入小程序
关注公众号
投诉问题联系我们
Copyright © 2008 - 2024 汽车投诉网粤ICP备12070654号 广州哲恒企业管理咨询有限公司 版权所有