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比亚迪-比亚迪e2 4S店销售的业务能力不熟练失误导致消费者多花一万块钱
比亚迪e2
2020-11-21
8.1万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌比亚迪
投诉编号QT295123(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2020-11-21 15:47:15
投诉地区
4S店名称百世国际汽车城比亚迪新融合4S店
里程数(KM)0
购车时间2020-10-28
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

我们在2020年10月28日在深圳市龙岗区百世国际汽车城比亚迪新融合4S店看中了比亚迪新能源汽车e2低配版,并与4S店销售授权代表签下购车合同并交了3000元作为定金,但是在签订合同之前我们已告知一直与我对接的销售人员黄某———吴柳健本人已经在之前(广东茂名农村户口,2020年7月份买燃油车,并2020年10月份申请拿到了补贴)享受了国家汽车下乡政策,但是销售黄某明确告诉我们燃油车和新能源汽车不冲突,买了燃油车也可以享受补贴。作为4S店的代表,第一,销售黄某业务不熟练也没有尽到义务,没有告知我们一个人只能领取一次补贴,让我们误以为吴柳健去买比亚迪新能源汽车e2低配版也能享受国家汽车下乡政策一万的优惠;第二,销售黄某从来也没有让我们提供二维码之类的去查询购车资格,或者通过其他途径查询购车补贴资格。导致到提车时候,已经有驾驶证和绿本时,才发现吴柳健享受过补贴就不能申请了——相当于我们需要用多一万块钱来买这个车,这个结果是我们消费者绝对接受不了的,我觉得这个说严重点就是诈骗行为、店大欺客(因为我们买新能源车就是奔着这一万块钱补贴和绿牌来的),因为当初销售黄某说吴柳健符合补贴政策我们才会买这个车。但是我们去与4S店销售交涉他们认为车已出门概不退货(实际上车还在4S店还没有开走),不肯退车,不肯赔钱,不作任何赔偿,这个不关他们的事,完完全全是我们消费者的责任,而且销售黄某已经表现到完全没有处理这个事情的能力,4S店经理也不肯出面协商让我们在店里干等,而且态度极其恶劣(可以看4S店监控回放)。后面通过报警处理,警察来了,4S店经理才肯出来,态度稍稍有所缓和,但是后面4S店经理也没有半分实质性的解决办法给到我们,警察给出我们的建议,就是通过消协投诉或者其他法律途径解决。 作为弱势的消费者方,给了钱出了门,销售方就是大爷,让我们完全没有办法,实际上就是买一个车六万多块钱就因为4S店销售的业务能力不熟练失误导致消费者多花一万块钱,4S店还不肯协商解决,我想这个事情放到谁的身上都是接受不了,我们只能通过其他途径寻求帮助,望能予我们弱势的消费者方一个解决方案。

2020-11-22 08:26
临时结果
比亚迪回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
2023-02-05 12:10
最终结果
比亚迪回复:已与客户协商达成一致意见,请知悉,谢谢!
比亚迪数据统计:
投诉量6264
完成率为83%
回复率99%
满意度为64%
发表临时结果3596
发表最终结果7467
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