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-2分
大众-朗逸退还订金，赔偿损失，停止非法集资
| 投诉人 | 王先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT294852(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2020-11-11 17:39:24 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 廊坊华驰汽车销售服务有限公司 |
| 购车时间 | 2020-10-12 |
| 车保状态 | 首保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
当时4s店称必须全款买车，而订购协议为分期形式，拿着老百姓全款的钱去做其他投资难道这不是非法集资吗？11月3日通过大众官方4008201111官方客服沟通，于11月五日4s店称可以退款，
本人于11月9日周一上午10点左右去4s店办理退款手续，4s店当场称不撤销官方投诉无法退款，而且必须当面撤销才能谈退款事宜否则无法退款，本人再次拨打官方客服电话，约一小时4s店回复称不撤销投诉需要等一个月左右才能退款，本人周一请假去办理退款，来回打车费用，当天工资谁来承担？而且至今没有退款，交钱时那么痛快微信扫一个二维码就把钱交了，现在退款怎么就这么费劲呢？
车主相关投诉
2020-11-13 09:42
临时结果
厂家已经受理该投诉，请您耐心等待。
2020-11-13 09:42
临时结果
厂家已经受理该投诉，请您耐心等待。
2020-11-24 15:48
最终结果
经销商反馈：客户于2020年10月1签署购车协议，并交纳5000元定金，得到客户的认可并且自愿签字；客户回家和家人沟通后感觉不合适决定退车退定金，遂要求销售顾问给他办理退款手续，最终本着客户至上的原则，决定给王胜军先生退定金，但是由于公司制度及公司目前财制度的制约，需要一个退款周期，再次与客户沟通有退款信息将会及时通知客户。
投诉人打分
-2分，非常不满意
交流反馈
车主
2020-12-04
请用事实回复，别嘴上说着本着对客服认真负责的态度，我感觉大众严重玷污了这几个字了
车主
2020-12-04
由于4s店让我付全款，4s店给我办理分期，后期4s店自己还款，说白了就是用我全款的钱去办理分期，剩余的钱做投资，经过不下五十次的与大众官方客服沟通，答应我退款了，让我去店里办理退款手续，第一次去店里，4s店工作人员告诉我必须撤销官方客服的投诉否则无法办理，还没办理退款手续了，怎么可能撤销投诉呢？最终导致没有办理成功。后续再多次致电官方客服4008201111进行沟通，店里人员让我带本人身份证及本人银行卡去办理，第二次再次去店里办理，至今一分定金没有退回，一分赔偿没有，办理一个退款让我跑两次，这就是大众本着对客服认真负责的态度！
车主
2020-11-16
受理有什么用？直接没有接到任何电话
上汽大众数据统计:
投诉量7353宗
完成率为97%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2721次
发表最终结果11980次
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