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我老婆（赵* 330************322）”的大众途岳(车架号：LSVUD********4954)今年7月28日过户给我了（何** 330************310），用于沪C转沪牌（车牌已从沪C*****转为沪F*****）。过户后在大众“我的一家会员”激活赠送的基础保养劵时，系统提示我需要先上传购车发票、完成车辆认证。我在操作车辆认证时，新的行驶证上传成功，但上传购车发票时提示发票的证件信息和车主身份证不一致(因为行驶证已过户)。 基础保养劵是今年2月份我老婆(前车主)购车时4S店作为优惠条件赠送的，现在车辆需要保养了、急需解决保养劵激活的问题。 

我在10月6日邮件、电话联系大众客服帮忙进行车辆认证，但一直没有处理好；期间我电话咨询大众客服20多次，一直说是后台工作人员在处理中、客服不知道具体的处理进度和状态，多次要求客服通知工作人员告知处理进度、却至今未接到工作人员电话。我在10月中旬也问了购车的4S店(上海怡通大众)的销售人员，怡通告知该问题只能电话找大众的客服解决、4S店没有权力处理会员相关的问题。 这件事给我的感觉是，大众的工作人员对客户遇到的问题不重视、在相互推诿和敷衍；此事影响到了我车辆的保养和使用，同时也严重伤害了我对大众汽车多年来的信任！希望大众的工作人员能尽快处理该问题、帮我完成车辆认证和保养劵激活。