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1分
东风风神-AX7 GB50231
| 投诉人 | 陆先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 东风风神 |
| 投诉编号 | QT293925(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2020-10-14 17:10:02 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 杭州徳风汽车销售服务有限公司 |
| 里程数(KM) | 20000 |
| 购车时间 | 2019-08-26 |
| 车保状态 | 首保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
东风风神ax7车辆质量问题 购车时间：2019年8月 车辆行驶28-30km/h,车身出现左右晃动 2019年10月份出现车身低速行驶左右晃动现象，经过4S店检查并回复：需要磨合磨合，等过了首保看情况；2019年12月份再次到4S店反馈信息，经过专业人员试驾后，说属于正常现象，他们所有车辆都有晃动情况；2020年春节后多次电话反馈投诉12315，厂家以疫情期间不方便，商量后于5月份进行了一次更换半轴，车身晃动得到改善。行驶约4000公里后再次出现车身晃动，厂家再次委派专业工程师进行试驾，明确回复把问题带回总公司，并研究处理意见，但是拒绝提供书面文件。 厂家回复意见根本没有任何处理意见
车主相关投诉
2020-10-15 09:43
最终结果
东风乘用车回复：客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视，已安排相关4S店和客户进行对接，正在积极的沟通处理中，厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解。东风风神服务热线：400-880-6600
投诉人打分
1分，满意
东风风神数据统计:
投诉量594宗
完成率为98%
回复率99%
满意度为78%
发表临时结果60次
发表最终结果749次
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