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五菱-五菱宏光S3投诉鄂州花湖五菱宏光4S店发动机在质保期内不给维修
| 投诉人 | 周先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 五菱 |
| 投诉编号 | QT293379(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2020-09-29 22:22:37 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 黄石市威马商贸有限公司 |
| 里程数(KM) | 48218 |
| 购车时间 | 2018-02-24 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
您好！我的五菱宏光S3总共行驶了48128公里，在正常行驶中发动机舱冒烟打开看后，打开后发现发动机进水管爆裂引起气缸垫破裂、水箱进油，发动机进水。叫拖车拖到湖北鄂州花湖鄂东国际汽车城五菱4S店，4s店说我们有两次没有在他们那做保养，这个问题他们不管要我们自费。4S店说上报了厂家给出的答案是人为原因不给质保。但是我这车才开两年多4万多公里，还没有过质保期。我叫4S店把上报给厂家的报告和厂家回复的鉴定结果给我看。4S店却死活不给我看。
2020-09-30 14:36
临时结果
尊敬的用户您好！您反馈的信息我们已经收到，将尽快协调相关4S店与您核实处理，厂家也将持续关注后续处理情况，感谢您的支持与谅解。
2020-10-07 09:08
临时结果
用户车辆拖至4S店后，经技师检查，发动机进水管破损，防冻液泄露，导致发动机高温，告知用户需要向厂家反馈，厂家回复结果拒绝索赔，因用户长期在外面修理厂做保养，修理厂是否正规，有资质，添加的机油是否达到标准，修理工操作是否规范，是否符合汽车生产厂家的维修手册规定和技术要求，能否提供维修合同、维修项目、质量检验单、竣工出厂合格证，4S店曾多次给用户沟通解释，但是以上资料用户都无法提供，所以无法给予用户质保。根据用户的情况，如果需质保，需要提供以下资料，①有保养资质的单位提供的保养凭证（含保养清单及正规发票等），②您需按照保修保养手册规定的时间和里程按时保养。③保养使用的材料和零部件都是原厂配件。以上资料经五菱授权的4S店审核通过后是可以继续享受质保服务的.请用户谅解！
2020-10-07 09:08
最终结果
用户车辆拖至4S店后，经技师检查，发动机进水管破损，防冻液泄露，导致发动机高温，告知用户需要向厂家反馈，厂家回复结果拒绝索赔，因用户长期在外面修理厂做保养，修理厂是否正规，有资质，添加的机油是否达到标准，修理工操作是否规范，是否符合汽车生产厂家的维修手册规定和技术要求，能否提供维修合同、维修项目、质量检验单、竣工出厂合格证，4S店曾多次给用户沟通解释，但是以上资料用户都无法提供，所以无法给予用户质保。根据用户的情况，如果需质保，需要提供以下资料，①有保养资质的单位提供的保养凭证（含保养清单及正规发票等），②您需按照保修保养手册规定的时间和里程按时保养。③保养使用的材料和零部件都是原厂配件。以上资料经五菱授权的4S店审核通过后是可以继续享受质保服务的.请用户谅解！
投诉人打分
1分，满意
上汽通用五菱数据统计:
投诉量1666宗
完成率为99%
回复率100%
满意度为76%
发表临时结果355次
发表最终结果3607次
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