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1分
福特-领界漏油(变速箱+避震)
江铃福特领界
2020-09-25
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投诉人
先生
投诉品牌福特
投诉编号QT293234(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2020-09-25 23:37:49
投诉地区
4S店名称保定市天硕汽车
里程数(KM)15000
购车时间2019-08-29
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

2019年08月29日提车,11月29日发现前避震异响,之后每次去4S店反映这个问题,都被告知没问题,之后异响一天比一天严重,直到2020年09月22日,随后发现变速箱漏油,23日开到4S店,早上9点到下午17点,变速箱漏油点没找到,无法进行维修,漏油处清洗干净后,需要过几天再开过来检查(请问:过几天再开过来和清洗前有什么区别?你们的车间技术人员就这点能力吗?在过几天之中车子因为漏油导致的一切后果福特承担吗?),避震器经过我的这台车和他们的同款试驾车进行前后试驾对比,随车技术人员也说确实不一样,承认确实有异响,后被前台工作人员告知在正常范围内(请问:你们的正常范围标准是什么?异响都这样了还在正常范围内?这种情况今后上路导致事故和一切后果厂家承担吗?

我不会拿生命开玩笑,我要求更换一副前避震),他们4S店只会说我们给厂家打反馈! 2020年09月25日再次去保定天硕福特4S店,发现前两根避震胶套内漏油,左后避震漏油,变速箱新油液漏出,《保定天硕福特4S店》不但不给处理,这次还推卸责任,说正常车辆避震都会有油气渗出,态度极其恶劣,不负责任!各种理由推脱,我作为车主一百个不满,希望有关部门给予介入,给一个满意的答复!谢谢!

2020-11-05 10:51
临时结果
客户问题已解决,如车辆再次出现质量问题,可再次发起投诉。
2020-11-05 11:13
最终结果
2020年10月20号当天客户的车正在店内更换零件。客户车辆的油底壳和变速箱连接处有漏油,店内已为客户更换油底壳处理,故障已排除。现客户已提车离店,无其他异议。2020年 10月24日已回访,客户表示异响解决了。前几天把油底壳也索赔换了。暂时不清楚是否还漏,打算下次保养时再看看。客户表示处理得也很满意,也希望福特越来越好。
投诉人打分
1分,满意
江铃福特数据统计:
投诉量163
完成率为93%
回复率82%
满意度为72%
发表临时结果38
发表最终结果73
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