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大众-帕萨特 要求上海大众公司召回免费更换变速箱换机电单元
| 投诉人 | 周先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT293076(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2020-09-21 18:15:21 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 淄博逸驰汽车销售服务有限公司 |
| 购车时间 | 2016-11-30 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(0分)
完成/再投诉
我的车在今年8月份至9月初车辆点火后故障灯亮，挂倒挡无法行驶，仪表档位区有小扳手闪烁，发动机卡闷，去4S店检测报厂家回复故障原因:车已过保，更换机电单元。我从网上查了一下，上海大众公司曾在2017年6月9日在官方网站公告召回2016年8月25日至同年11月4日生产的部分帕萨特146辆，召回原因变速箱机电单元故障。我车是2016年9月份生产的，2016年11月底购买的。从召回公告上看我的车就在召回范围时间和故障原因内确没有召回，问4S店和厂家客服已车架号不在召回范围内，车已出保为由拒绝召回免费更换，我的车除了厂家的霸王条款按车架号召回外别的两个条件都符合召回条件，刚出保就出这同召回车的质量
2020-09-23 09:55
临时结果
厂家已经受理该投诉，请您耐心等待。
2020-09-28 15:45
最终结果
经了解，目前经销商已订货，待货到后会立即通知客户进站更换解决；我司将继续与客户沟通，以求妥善处理客户抱怨。
交流反馈
车主
2020-09-30
上汽大众公司:定的机电单元是我急用车先自费定的服务站收定金后才定的，厂家总已各种借口不解决质量问题，发来的货也不能用，还要再重发，车已放在服务站半个多月了，估计国庆节后才发到货，不知道大众公司是怎么做人做事的，他们的产品质量怎么是这样的，不能用的货重发还这么麻烦，这样的厂家让消费者怎么能相信。
车主
2020-09-23
厂家还是以过保不给处理，也没有做出召回维修更换的解释，让我自费更换发了机电单元在4S店按装上后电脑匹配不了，发来的货里面的程序不行，4S店联系厂家说再换发货，等再发来修完要到这月底了，一个星期了厂家就做了这些，4S店提供给厂家的数据厂家都能发的货不能用还能做什么？何况对消费者来说能否承担责任呢！
上汽大众数据统计:
投诉量7352宗
完成率为97%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2718次
发表最终结果11980次
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