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斯巴鲁-森林人汽车出现严重问题，4S店售后维修人员置之不理
| 投诉人 | 姚先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 斯巴鲁 |
| 投诉编号 | QT292809(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2020-09-14 17:40:51 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 南京斯巴鲁 |
| 购车时间 | 2014-06-18 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(0分)
完成/再投诉
汽车在高速上行驶途中突然失去动力，发动机熄火，杀车抱死，车急停，离市区太远，找附近的修车点更换了油泵后恢复正常，开回南京江宁4S店请求查问题，4S店对此不理，说更换了油泵能开就行了，机械出了问题他们也没有办法。后要求他们读取故障码，店员不肯，一再要求下说先交200元可以读取，问在外地的4S店为读故障码不要交钱，南京江宁4S店说其他4S店她不管，她们要交，态度十分不好，后找其领导，领导说也要交钱，态度好一些，严重交涉下，同意不交钱读取故障码，然后要求本人签字说车子无故障。4S店态度太差，做法太令人气愤！
2020-09-21 16:57
最终结果
1． 2020年9月15日 13:55 与客户联系，首先关于客户反映服务顾问态度问题已在电话里致以真诚的歉意，客户表示接受；
2． 客户在外部修理厂更换汽油泵，到店检测故障码以及要求检查在外更换汽油泵是否有问题，经销商在维修前向客户报价检查费200元，客户表示不理解，后期经过电话沟通，客户表示理解；
客户反映的想针对此问题做个全面的检查，已告知客户方便时可以来店，安排人员为其车辆检查，客户表示可以的，后期来店会联系经销商。
斯巴鲁数据统计:
投诉量313宗
完成率为100%
回复率95%
满意度为86%
发表临时结果0次
发表最终结果343次
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