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吉利汽车-博越4S店私自把置换补贴收入囊中，承诺五年保养变成一年一次5年一共5次
| 投诉人 | 余先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 吉利 |
| 投诉编号 | QT292766(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2020-09-13 17:01:58 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 梅州吉沃汽车销售有限公司 |
| 里程数(KM) | 4000 |
| 购车时间 | 2020-05-14 |
| 车保状态 | 首保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
2020.05.01在广东省梅州市吉沃吉利4S店订购一台吉利博越pro1.8T智联版。 问题①当时沟通因不知道置换补贴的钱是给车主的，（后来听其他车主说置换补贴都是给车主的才咨询吉利售后？）吉利售后客服也说是给车主的。于是跟客服反馈需要4S店回复。根据4S店回复的是当时有抵消车款，但是你合同上为什么要写“如果我方未提供置换资料需要补差价5000元”请问反之我方提供了置换资料是不是应该把5000置换补贴返回给我？ 问题②关于合同上的五年保养！首先你合同没有说明是一年一次保养，5年一共5次保养。如果我的车子一年跑10万公里，我也只保养一次吗？白纸黑字写的清清楚楚“5年保养”！
在订车到提车4S店也没提过说5年保养只是保养5次。在跟4S店沟通的时候也明确回复5年保养只包一共五次每年一次的保养。4S店就这样交钱以后就你们说什么就是什么了？ 问题③关于吉利售后客服态度问题，吉利现在销量做起来了就膨胀了吗？多次咨询都是爱理不理的。服务态度差，4S有这样的态度都是跟着你们厂家的态度。厂家都做不好还想要下面的店可以做得好吗？ 真心希望作为国产的龙头大哥吉利能重视，不枉国人对吉利的期望
2020-09-23 14:01
临时结果
吉利汽车回复：您的信息我们已经收到，将尽快协调相关4S店与您核实处理，厂家也将持续关注后续处理情况，感谢您的支持与谅解。
2020-10-29 15:39
最终结果
吉利汽车回复：针对用户所反映的情况，我司高度重视，并立即安排市场工作人员各方积极协调。用户对我司的处理方案表示认可。特此回复！
投诉人打分
1分，满意
交流反馈
车主
2020-10-19
我要撤贴，已跟4s店沟通
车主
2020-09-23
我要撤诉，与4S沟通解决
吉利汽车数据统计:
投诉量5726宗
完成率为99%
回复率99%
满意度为71%
发表临时结果510次
发表最终结果8519次
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