投诉人 | 徐先生 |
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投诉品牌 | 奔驰 |
投诉编号 | QT292707(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2020-09-12 11:00:28 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 利星行-上海汇之星 |
购车时间 | 2020-06-01 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
6月1日我在上海沪青平公路989号上海利星奔驰4S店,购入进口C260couple双门轿跑一辆。 7月27日,启动汽车时第一次出现发动机故障灯黄灯。熄火后重启汽车,故障灯消失。 【7月29日,汽车在行驶途中再次亮起发动机故障黄灯,同时方向盘剧烈抖动。 我当即熄火并联系4S店售后人员,售后人员建议我拖车拖去4S店进行检测。此后两天车子一直在4S店里进行检测。 7月30日,售后经理陈阳联系我,说我的车子发动机故障黄灯是火花塞生锈引起的,并建议更换火花塞。当时售后提供给我的照片中可以看出,汽车的4个火花塞都严重生锈。售后承认新车是不应该出现这种问题的。
对此,我提出质疑:为什么新车的火花塞就会严重生锈?这辆车是不是进过水?至今为止厂方和4S都没有办法给出合理的解释。 之后通过协商,车子于7月31日当天我开走了。开走之前,售后一再跟我保证绝不会再出现相同问题。 【8月27日,此辆车在行驶途中又报发动机故障灯黄灯,同时整个车身严重剧烈抖动,无法驾驶。我再次喊了拖车把车子送到4S店检测。 4S店检测到两个缸失火的故障,但是一直截止到今日都没有查明该故障产生的原因。 同时,奔驰厂方给出的技术建议是此车没有问题,建议顾客开走继续试车,如若第三次出现相同问题,建议更换曲轴皮带轮。