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吉利汽车-博瑞 车身异响4S店维修后扩损严重
| 投诉人 | 王先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 吉利 |
| 投诉编号 | QT292628(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2020-09-10 16:10:19 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 武汉东瑞吉利4S店 |
| 里程数(KM) | 59000 |
| 购车时间 | 2016-12-29 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(0分)
完成/再投诉
车辆是在2016年底购入，2017年年中出现车内金属摩擦异响问题，厂家给出结论是焊点设计问题，解决方案为在相邻钢板间塞入金属，因此多次进入4S店维修，包括厂家技术人员维修，前后将车放在4S店一个多月。2020年8月准备卖车时，车商进行水泡检查，拆开地毯及塑料板后发现，右前门铰链下结构梁维修，已经导致结构件严重撕裂，最大撕裂为一根轴类零件敲入所致，撕裂口有十多公分，因为主承力结构件损伤，现此车已经归于事故车类，即使修复，也类似于切割车。投诉问题：4S店在维修过程中导致严重二次损伤，并未尽告知义务，希望厂商解决！
2020-09-17 16:20
最终结果
针对用户所反映的情况，我司高度重视，并立即安排市场工作人员各方积极协调。针对用户所反馈的情况，正核实处理中，后续继续关注处理。
吉利汽车数据统计:
投诉量5726宗
完成率为99%
回复率99%
满意度为71%
发表临时结果510次
发表最终结果8519次
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