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1分
凯迪拉克-XT5 车子发动机出现故障，厂家拖延不予索赔
| 投诉人 | 洪先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 凯迪拉克 |
| 投诉编号 | QT292464(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2020-09-07 11:55:33 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 长沙兰天凯迪拉克 |
| 里程数(KM) | 42000 |
| 购车时间 | 2018-07-20 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
本人车辆购于2018年7月20日，一年后出现排气管异响，在凯迪拉克店维修，告知系排气系统问题，需更换排气管总成，并随后给与索赔更换。今年刚满两年，8月1日在岳麓大道东往西行驶，突然发现汽车动力下降，故障显示排放系统故障，赶紧趁惯性将车停入辅道，同时车内出现浓重的汽油味。车身抖动厉害。遂致电附近的凯迪拉克4S店，客服要求我自费将车拖到4S店，我通过平安车险叫来拖车将车子拖到4S店，售后顾问接车后让我回家等他们消息。
过后先是告知三元催化故障要更换，且说是我使用油品不好导致需自费更换，我告知我家门口就是中石油的加油站，油品有保障，对方就没继续，随后几天无消息，后来又告知说是发动机
2021-01-11 12:35
最终结果
针对客户抱怨，已妥善处理完毕
投诉人打分
1分，满意
上海通用凯迪拉克数据统计:
投诉量837宗
完成率为93%
回复率73%
满意度为69%
发表临时结果98次
发表最终结果936次
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