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大众-帕萨特 右前减震厂家一直缺货
| 投诉人 | 李先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT292286(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2020-09-02 23:07:36 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 陕西四方 |
| 购车时间 | 2018-08-17 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
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完成/再投诉
车辆于8月14日送到陕四方西4S店进行维修，预计8月24号前取车，接待维修人员屈昭告知右要更换前减震器，向厂家订货，第2天告知我厂家缺货，中途于店家沟通无果还是缺货状态要等待还是没有结果，于是一等再等9月1 日拨打上海大众厂家4008201111电话，厂家告诉我一个工作日回复电话，一直没有人联系我，我就想不通陕西西北地区缺货，华南地区，华北地区也缺货吗？那么大车企中国大陆区域就缺一个帕萨特右前减震器（2017款帕萨特330TSI尊荣版,18买的）我想知道车企是没有人处理，还是对这款车的配件停止供货了，我的车还要在4S店放多久？最起码你也要给消费者一个合理的说法，
2020-09-10 14:38
最终结果
经了解，目前经销商已订货，待货到后会立即通知客户进站更换解决；我司要求经销商继续保持与客户的沟通协商，以求妥善处理客户抱怨问题。
上汽大众数据统计:
投诉量7350宗
完成率为97%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2715次
发表最终结果11980次
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