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福特-翼虎 方向机出现异响希望处理
| 投诉人 | 伍先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 福特 |
| 投诉编号 | QT291813(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2020-08-19 17:43:03 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 广东浩伟汽车 |
| 里程数(KM) | 62000 |
| 购车时间 | 2017-04-22 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
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完成/再投诉
于2020年4月20日行驶以来，打方向时出现“咯噔”异响，走正常路段底盘也传来“咯噔”异响，以为是小问题没有理，疫情期间没开过车，最近开车“咯噔”异响越来越严重，8月17日致电长安福特厂家，安排我去就近福特4S店检测，8月19日去到4S店，销售顾问听我描述后初步判断说如果是方向机故障是需要自费8545元（零件费和工时费），并且如果要检查就需要支付费用385元检查费（无乱修不修理车都需要给这检查费）。
4S店以过了3年质保，需要自费更换方向机。汽车一直在福特4S店保养。投诉内容：1、翼虎汽车存在严重质量问题，保质期内汽车方向机位置就传来异响，威胁驾驶人员安全。在其他地方有翼虎汽
2020-08-20 19:06
最终结果
长安福特回复：尊敬的客户您好，您反馈的问题长安福特已经收到，并已协调您车辆所在地的经销商积极处理，同时我们也将密切跟进处理过程。为更快速跟进和解决您的车辆问题，后期您可以直接拨打长安福特客户服务热线400-8877766或关注 @长安福特微客服 微信公众号在线咨询，谢谢。
长安福特数据统计:
投诉量5109宗
完成率为97%
回复率100%
满意度为77%
发表临时结果318次
发表最终结果13301次
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