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大众-朗逸变速箱档位闪烁
上汽大众朗逸
2020-08-17
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投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT291744(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2020-08-17 08:54:37
投诉地区
4S店名称众众汽车
里程数(KM)126500
购车时间2010-03-13
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(0分)
完成/再投诉

今年三月中下旬,发现档位闪烁,因疫情开得很少,本人也没当回事,4月中下旬疫情解除后,车也开得多起来,发现档位闪烁越来越严重(只要发动车行驶几公里就开始闪烁),后本人咨询了汽车修理师傅,师傅说是变速箱机电单元问题,并建议与4S店联系,说这款车他处理多次此类问题(设计有缺陷)。4月底我与4S店联系说明情况,他们要我五一假后把车开过去看一下。5月6日到店检查后确认是变速箱机电单元问题,他们说质保期已过了一个多月,更换费用约1.5万左右需要自己承担,说是上海大众的意见,本人对此不能接受,随后亲自与上海大众售后联系,对方一再推诿不予解决。

本人认为:既然质保期十年16万公里,因疫情影响本人春节后基本没动车,若不是影响也会在3月份以前发现此问题,质保期内厂家是免费更换的,虽然质保期刚过一个月也是有原因的,我本人可承担一部分费用而不应全部承担,但上海大众和4S店都互相推诿不予解决,我认为不妥。

2020-08-19 15:12
最终结果
上汽大众回复:经了解,客户车辆已过质保期需要自费维修,经销商已跟客户解释说明,客户不认可。我司要求经销商继续保持与客户的沟通协商,以求妥善处理客户抱怨问题。
上汽大众数据统计:
投诉量7317
完成率为96%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2686
发表最终结果11939
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