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大众-朗行车辆正常行驶过程中突然发动机爆缸，要求厂家更换
| 投诉人 | 马先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT291412(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2020-08-06 23:45:15 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 南阳恒康锦程 |
| 里程数(KM) | 15000 |
| 购车时间 | 2018-10-03 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(0分)
完成/再投诉
2018年10月购入车辆，目前行驶15000千公里，4S店保养两次，在质保期内。2020年8月5日在去4S店保养路上正常行驶中，突然发动机熄火，联系4S店拖车到店，经店内师傅检查发动机缸体破裂，车辆无涉水痕迹。经4S店检查后上报上汽厂家（上传有图片）检查记录后，上汽大众厂家拒赔。
2020-08-19 14:59
最终结果
上汽大众回复：经了解，经销商已跟客户解释说明，我司要求经销商继续保持与客户的沟通协商，以求妥善处理客户抱怨问题。
交流反馈
车主
2020-08-21
车辆在质保期内正常行驶过程中出现故障，车辆无涉水行驶，检测发动机无进水痕迹，车辆无进水部位。如何判断是进水原因造成？厂家应该实事求是对待，保障消费者合法权益！并且截至到现在未有任何人和我联系！
上汽大众数据统计:
投诉量7720宗
完成率为99%
回复率99%
满意度为60%
发表临时结果3029次
发表最终结果12450次
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