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大众-TAYRON 探岳变速箱异响,大灯白内障
一汽-大众探岳
2020-07-30
5.5万0收藏
投诉人
女士
投诉品牌大众
投诉编号QT291185(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2020-07-30 19:36:27
投诉地区
4S店名称上海嘉安汽车销售有限公司(嘉定区店)
里程数(KM)1788
购车时间2020-06-09
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(0分)
完成/再投诉

1、(变速箱问题)2020年5月1号去嘉安4S试驾过程中没有变速箱异响问题,订的车时被告知2019款已停产2020新款已上市,于是订了2020款两驱豪华智联PRO,满怀期待等待1个月新车终于到了,2020-6-03日去提车。当时新车7公里在开回家的路上听到变速箱咔咔响,1升2咔一下,2升3咔一下,5降4咔一下,4降3咔一声,3降2咔一声,2降1咔一声,1挡停车咔咔2声,告知4S销售回复我由于新车磨合期有会声音正常让我再开100公里试试,于是到了200多公里的时候,我再次反馈销售依然得到回复是再开着试试,直到1300公里左右 这个声音实在响了受不了了有时候音乐也无法掩盖,再次给销售电话,销售建议我开过去找售后。

到了那边售后态度不好:“告知我探岳都响没有不响的双离合就这样的没什么好修的”,再次找销售 在销售调节下对我车进行数据采集和变速箱录音,之后让我回去等回复,等了一周终于换了售后给我电话告知我他们厂家有个所谓的“老师”要看我的变速箱是否有问题,于是要求我7月28日周二上午9点到嘉安4S店让厂家“老师”测试,但是所谓的测试也就是采集数据和听声音,2小时等待得到的结果是DQ381这款变速箱升档降调异响属于正常范围没有质量问题,而且所谓的厂家“老师”拿出一个DQ380的变速通告并且是WOD版本的告知我变速箱异响厂家有公告。技术总监态度很差一直强调变速箱异响和驾驶习惯用车环境有关,我就纳闷了7公里就咔咔咔的哪来的驾驶习惯?20多万买了这款陷入一个求助无门的境界。我希望厂家能给一个满意的答复,我在那边修车遇到3个探岳车友 都是330豪华版的一个车友的变速箱不响,二个车友只是3降2变速箱咔一声,我认为我的变速箱响的不正常。并且低速的时候很频繁。

 2、(大灯白内障)车灯白内障灯光亮度明显下降,技术总监对此给我的答案是车灯内有种物质(他也说不出什么物质)导致透镜发白变白属于正常现象不能索赔。我认为这个欺诈消费者对专业技术不懂而编制的幌子。

2020-07-31 16:06
临时结果
一汽大众回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
2022-04-18 22:51
最终结果
一汽-大众:用户未取得联系时长超过2年,判定为投诉处理完毕;感谢理解与支持;如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
一汽-大众数据统计:
投诉量9172
完成率为98%
回复率99%
满意度为74%
发表临时结果3269
发表最终结果9662
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