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丰田-威驰 4S店售后服务差,车辆拒绝三包
一汽丰田威驰
2020-07-26
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投诉人
先生
投诉品牌丰田
投诉编号QT291090(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2020-07-26 14:03:16
投诉地区
4S店名称沈阳华通丰田
里程数(KM)22800
购车时间2019-04-24
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(0分)
完成/再投诉

2月15日车辆在位于沈阳市东陵西路2号的丰田4S店维修,2月28日取车发现噪音大、车震动、减震器漏油、发动机冷却风扇长时间转动等现象,

经过初步分析为:1、车辆抖动原因为:抬发动机后发动机机爪垫没有正确安装,或者安装发动机机爪垫位置梁变形未正确修复,造成共振。

2、汽车发动机冷却风扇启动后一直转动,风扇转动过程中汽车震动明显,进水管回水管温差大,没有大循环,4s店承认异常,没有正确进行检查情况下推到厂家,厂家在未到现场情况下回复正常,要4S店沟通记录4S店拒绝提供,怀疑隐瞒事实误导厂家,通话记录4S店承认未检查引起异常零件,只是肉眼观察判定零件没有问题,但是未什么同款车同样配置没有这种情况无法解释。

 3、中控异响,因为车辆一直在高频共振,造成内部零件松动,行驶过程中中控有异响。

4、行驶过程中加油有口哨音,呼噜声,行驶半个小时后车辆抖动加剧,分析发动机长时间在高温运行,造成车辆故障。目前4S店认为震动正常,拒绝检查维修,在去4S店要求维修,4S店有威胁辱骂侮辱行为,投诉到厂家,厂家让4S检查,又戏弄车主,4S店约到店检查,又说没约,又说没问题

2020-07-31 15:13
最终结果
一汽丰田回复:您您的信息我们已经收到,客户对应部门及经销商已联系您,为您所反馈的问题说明了情况。感谢您的支持与谅解。
一汽丰田数据统计:
投诉量2510
完成率为99%
回复率100%
满意度为65%
发表临时结果15
发表最终结果3726
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