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2分
斯柯达-昊锐 售后不履行承诺,以无配件为理由拖延维修,未实际解决承诺问题
上汽大众斯柯达昊锐
2020-07-24
9.9万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌斯柯达
投诉编号QT291041(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2020-07-24 23:08:57
投诉地区
4S店名称斯柯达4s店
里程数(KM)120000
购车时间2010-10-20
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(2分)
完成/再投诉

斯柯达售后未履行承诺,为客户车辆更换地毯,单方面声称问题已经处理完结,不实事求是,欺上瞒下,实际上两次以无配件为由,拖延维修更换地毯时间,隐瞒未更换地毯这个事实,在网站发布不实的处理结果,要求斯柯达总部查明真相,尽快处理好已经承诺的为客户更换地毯,国际品牌居然没有配件,简直是开玩笑了吧,这个理由太没有说服力,太明显在糊弄客户,隐瞒真相,拖延更换过程和结果了。

2020-08-05 16:17
最终结果
斯柯达回复:经了解,客户反映的车辆问题已通过经销商检修处理,目前车辆正常。我司要求经销商继续关注客户车辆使用情况,保证客户放心用车。
投诉人打分
2分,非常满意

交流反馈

车主
2020-08-07
地毯已经更换,服务态度非常好。
上汽大众斯柯达数据统计:
投诉量2982
完成率为99%
回复率100%
满意度为76%
发表临时结果458
发表最终结果4933
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