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本田-思域 十代方向盘异响,保修期内不解决,过保了要更换方向机,需要自费
东风本田思域
2020-07-22
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投诉人
先生
投诉品牌本田
投诉编号QT290953(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2020-07-22 10:04:06
投诉地区
4S店名称广汇重庆中汽西南本色
里程数(KM)70500
购车时间2016-10-29
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(0分)
完成/再投诉

16年10月底在东风本田汽博本色店,买了一辆十代思域自动豪华版; 在18年19年两次反馈方向盘有异响的情况,当时店里面的师傅和我说没查到原因,但是不影响使用,不仔细听是听不到的,要我先开着,就一直没解决; 2020年6月14号,去保养,再次反馈了方向盘异响的事情;这次师傅检查发现是方向盘转向球头的问题,提出过了保修期,需要自费更换;然后找店员沟通,说明这个问题在保修期内已经提出来了,过保了才查出问题,不该由我来买单,最后4S店答应免费更换,并于6月20号更换;

2020年7月9号,发现方向盘异响的问题还是存在,随机联系店员,然后在7月19号将车子开去检查,检查发现是方向机的问题,需要更换方向机,需要自费6000多,这次协商未果,4S店坚持过了保修期需要自费; 由于每次在接车的时候,车子一些小的检查项目都是4S店接待员手写的,并不录入系统;所以4S店的记录里面也找不到曾经有检查方向盘异响这一项;

2020-08-10 15:31
最终结果
服务技术科_品质邱江涛老师回复:解释说明
东风本田数据统计:
投诉量2496
完成率为99%
回复率90%
满意度为83%
发表临时结果227
发表最终结果2493
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