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别克-君威 新车存在发动机隐患
| 投诉人 | 范先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 别克 |
| 投诉编号 | QT290911(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2020-07-21 12:24:15 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 成都启阳别克销售服务公司 |
| 购车时间 | 2020-07-21 |
| 车保状态 | 首保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
别克君威1.5T精英版2019款新车，尚未交付，在4S店验车过程中发现冷车发动机启动后约半分钟左右开始连续出现卡嗒卡塔的金属敲击异响，出现频率不固定，时快时慢，大约出现5~10次左右后消失，我们认为属于异常现象，尽管未出现告警信息，但担心可能是发动机隐形故障，故要求4S店换一台车，4S店坚称是正常现象，拒绝换车，因为了加快提车速度，在验车的同时也在办理相关手续，目前已经全款付清，保险和购置税都付款了，就差拍照上牌了，但现在4S店僵持拒绝换车，问题无法解决。 现要求换一台正常的新车交付
03-04
最终结果
上汽通用别克回复:针对客户抱怨，已妥善处理完毕。
上汽通用别克数据统计:
投诉量8030宗
完成率为92%
回复率88%
满意度为72%
发表临时结果695次
发表最终结果9748次
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