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-2分
斯柯达昊锐地毯异味刺鼻已检测同意更换但是不能及时兑现承诺更换维修
| 投诉人 | 李先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 斯柯达 |
| 投诉编号 | QT290834(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2020-07-18 21:58:58 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 锦州斯柯达4s店 |
| 里程数(KM) | 120000 |
| 购车时间 | 2011-10-24 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
之前投诉地毯异味刺鼻问题，本地斯柯达经销商确实联系我去做了检测，检测报告也确认了地毯味道大存在问题，答应给更换，不过一周多时间过去了，我几次电话询问配件进度，本地经销商一直推脱说系统没有更新配件调配进度，不知道何时可以到货更换，16日就入伏了天气炎热，味道更大了，窗户不能关空调不能开，要求车企和经销商顺畅沟通，尽快解决配件调配问题，及时解决已经承诺的更换地毯问题，处理好客户反映的问题，感谢汽车投诉网给与的支持和协调，也希望斯柯达能迅速履行承诺，解决问题
车主相关投诉
2020-07-22 16:13
最终结果
斯柯达回复：经了解，客户反映的车辆问题已通过经销商检修处理，目前车辆正常。我司要求经销商继续关注客户车辆使用情况，保证客户放心用车。
投诉人打分
-2分，非常不满意
交流反馈
车主
2020-07-24
斯柯达回复说问题已经由经销商处理解决，这个与事实不相符，经销商根本没有联系我维修更换地毯，也没有解决问题，异味刺鼻日益严重，要求履行承诺，敦促经销商解决好维修问题
多次投诉列表
累计针对上汽大众斯柯达-昊锐-2010款 1.4TSI 手动 智雅版投诉共计3次
上汽大众斯柯达数据统计:
投诉量2984宗
完成率为99%
回复率100%
满意度为76%
发表临时结果460次
发表最终结果4935次
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