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奔驰-奔驰C级 奔驰召回
| 投诉人 | 何先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 奔驰 |
| 投诉编号 | QT290663(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2020-07-14 18:30:53 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 惠通 |
| 里程数(KM) | 21000 |
| 购车时间 | 2018-08-26 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
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完成/再投诉
19年10月收到奔驰公司召回通知，我开车到中山惠通进行检测并且留车，几天后通知我没有配件。20年5月25日我开车到佛山顺德中升星辉进行A保养，联系对方同时进行召回维修，对方告知召回只能更换锁紧螺母而非通知的更换方向机总成，我反复告知召回内容，但对方仍然坚持只换螺母。再次联系中山惠通，惠通要求再次开车过去检测才能申请配件，而且告知不一定可以申请到配件，申请的前提是押车在店里。请问：召回是否应该有统一的标准？为什么不能预约申请配件，而一定要押车在店里？已经检测过一次的车就应该在系统上明确是否在召回范围，为什么还要再次检测？我已经多次致电奔驰客服中心，但是奔驰公司拒绝对此事进行解释回答，仍然由经销商
2020-07-28 13:44
最终结果
北京奔驰回复：您好，关于您反馈的相关事宜，相关经销商已协助客户处理完毕，感谢您的理解与支持。
北京奔驰数据统计:
投诉量1229宗
完成率为98%
回复率99%
满意度为78%
发表临时结果340次
发表最终结果1204次
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