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吉利汽车-博越 质量问题
吉利汽车博越
2020-07-01
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投诉人
先生
投诉品牌吉利
投诉编号QT290286(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2020-07-01 09:11:44
投诉地区
4S店名称凯捷通吉利汽车
购车时间2017-11-24
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(0分)
完成/再投诉

本人2020年6月25日驾车(博越2016款1.8TD自动智联型)在去惠州游玩途中,突发水温偏高状况,便立即停车,并第一时间致电购车4S店(深圳市凯捷通4S店)咨询应对措施,然后听从4S店服务人员指示,叫拖车把故障车辆拖到4S店售后检查,以排除故障。

然而让我意想不到的是,4S店售后维保人员竟然查不出问题原因,只一味的叫我换这个部件换那个部件,说什么加的防冻液有问题,费用还要我自理,我这车可是还在质保期(2017年11月24日购买)的,真是让人气愤。

见他们这般敷衍了事,我立马咨询了外面的维修师傅达人和我弟,我叔他们,他们一看就说是发动机问题:发动机缸盖垫坏了,导致冲缸,机油进到水箱里了。我回到凯捷通4S店,把问题答案告知他们,他们只在维修单上面写上“冲缸”,然后还是说是我自己的问题导致的,还是要换这个零件那个零件,而且比之前换的更多,费用更高,我不赞同他们的维修方案,然后他们居然把我和车放在那里,不闻不问!

2020年6月30日,我又叫拖车把车拖到深圳市三池4S店,希望他们能检查出问题,并认真对待问题,给我一个满意的答复!!!

2020-07-09 10:20
最终结果
吉利汽车回复:针对用户所反映的情况,我司高度重视,并立即安排市场工作人员各方积极协调。经核实用户2017年购车,仅在我司授权服务网点进行过一次首保,现发动机故障检测为自行更换的防冻液不合格导致,无法免费处理。特此回复!
吉利汽车数据统计:
投诉量5690
完成率为99%
回复率99%
满意度为71%
发表临时结果510
发表最终结果8479
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