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宝马-宝马5系 方向机故障，要求免费更换方向机及赔礼道歉
| 投诉人 | 韩女士 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 宝马 |
| 投诉编号 | QT290243(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2020-06-29 18:41:51 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 济南万宝行 |
| 里程数(KM) | 67000 |
| 购车时间 | 2017-01-06 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
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完成/再投诉
华晨宝马5系底盘严重异响，多次进店检查无法解决，自费更换两平衡杆后亦无法解决，此故障异响为出保前出现，后经多次进店查明为方向机故障，却已出保为由不予更换，现要求厂家退还更换平衡杆的费用及免费维修至车辆故障消除，并给予道歉！！！
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投诉ID
投诉标题
投诉时间
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最终结果
华晨宝马回复：
我们已就此投诉与相关经销商沟通。经了解，相关经销商正在积极沟通、协商车辆情况的解决方案。后续如果您对相关经销商的解决方案有异议，可以致电宝马客户服务中心400-800-6666， 宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题，也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求，我们也在不断提升服务，以期让您用车无忧。
祝您生活愉快！
华晨宝马数据统计:
投诉量1501宗
完成率为99%
回复率99%
满意度为70%
发表临时结果198次
发表最终结果2279次
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