投诉人 | 张先生 |
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投诉品牌 | 宝马 |
投诉编号 | QT290155(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2020-06-23 13:23:11 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 通源宝源宝马 |
里程数(KM) | 10000 |
购车时间 | 2019-09-30 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
本人在2020年6月13日早上7点,从酉阳汇升广场驱车前往麻旺中心卫生院上班,因天降大雨,路面少许积水,但能正常行驶,当行驶至酉阳钟南路(小地名老母山)出现路面积水,没有交通管制,部分车辆都顺利通行!因为着急上班,继续涉水行驶,当行驶至低洼积水路面中段时,瞬间山洪爆发,我下意识的踩了一下刹车,导致车辆熄火,当再次松刹车时,车辆并没有再次启动,而显示屏出现了大量故障灯!本车具有发动机自动启停功能(因为驾驶习惯,自动启动功能没有关闭)瞬间洪水围困,当即报警110,因为事发突然,警察提醒我先自救,他们自己的车辆也媳火了!最后等积水稍下降后,逃出车外,立即向太平洋保险公司报了案!一个小时后,拖车来了,拖在了酉阳格林瑞奇修理厂,他们经检查后发现发动机进水了,不能处理!我马上联糸了重庆通源宝源4S店!他们派拖车下来,直到14号凌晨两点半才到4s店!14号中午左右,保险公司核实,因为我没买涉水险,发动机内的故障不在保险理赔范围,只认发动机以外的车损!因为我的车辆还在质保期内,8个月,1万1千公里!我当时想直接要求换发动机,因为费用太高,放弃了,我问了4s店,也不予保修,需要自费!因为我是正常驾驶,并没有违规操作,突遇天灾!
事后了解才知,宝马的空气滤芯位置比其它所有车辆低,容易进水,另外因为发动机自动启停功能,这两个因素才导致了发动机进水和熄火,当时购买当天,因为销量人员邝先生上班途中遇到车祸事故,自己需要去交警大队和保险公司处理问题,他急怱怱的把车交了,并没有详细介绍车辆的使用功能和特别注意事项,当时在那种情况下,我也理解,而遗憾的是,所有的车辆基本都能顺利通行,而我的车辆不但熄火,还导致了发动机进水,并出现了故障!在质保期内,居然保险公司又不赔,宝马公司也不认免费维修!在此向您们求助,质保期内发动机故障是不是应该免费维修,还有保险公司拒赔发动机损失,是不是理由充分!希望能得到合理的解释和合理的解决方案!谢谢!