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1、是上海大众和武汉汇鼎店的忠实用户，家里先后购买上海大众3台车，现在还有2台，一直在武汉汇鼎店保养及维修。

2、2020年过年前车出交通事故后，仍指定去武汉汇鼎店维修。因武汉市疫情原因，店停业、小区封控，一直等到3月26日汇鼎店恢复上班后才送去。等到4月12日才通知修好可以提车。

3、车辆一共维修了1.39万，更换16个零配件。

4、5月22日，准备置换车时，经专业鉴定，发现刚在武汉汇鼎店更换的3个主要零配件（引擎盖、翼子板、保险杠）共计9338元为“质量相当配件”（结算单显示），即在未告知情况下私自用外采件充当原装零件，并按原装零件收费。

5、当时与业务员沟通后，业务员承认事实，让我将车开去汇鼎店更换为原装零件，并先后找各种理由想糊弄消费者，例如：“质量相当配件是市面上可以流通的，说明是可以用的，没有安全隐患”、“你要是心理不舒服，我送你一次打蜡”……

6、出于对上海大众品牌的忠实度，和对汇鼎店这么多年的感情，给了业务员三天时间，请他跟主管反映后给我一个合理的解决办法，结果遭到无视。

7、5月25日、27日、29日、6月3日先后向上海大众客服投诉，仍未得到汇鼎店致电商议解决，置之不理，无视消费者。