投诉人 | 刘先生 |
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投诉品牌 | 哈弗 |
投诉编号 | QT289832(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2020-06-10 20:36:38 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 湖北骏马长城 |
里程数(KM) | 135007 |
购车时间 | 2012-11-26 |
车保状态 | 已过保 |
诉求 | |
投诉问题 |
该车自2012年11月底购买后,到了2016年6月出现了排气歧管带三元催化器总成堵塞,找到4S店后,4s店联系了厂家免费给予了更换。到了2018年的3月份,又出现了同样的问题。4S店又联系了厂家免费给予了更换。出现这种问题,4S店的工作人员感到非常奇怪,一般情况下,排气歧管带三元催化器总成不会堵塞的。究竟是什么原因造成的?他们也不清楚。到了2020年的5月份,该车又出现了同样的问题。4S店的工作人员就联系了厂家,但厂家以排气歧管带三元催化器总成过了三包期为由不予更换,让自己自费更换,需要8000多元钱。后来4S店的经理亲自和厂家沟通,厂家还是不同意免费更换。无奈之下,我亲自拨打厂家的服务热线4006661990,等了将近两个星期后,厂家终于答复说过了三包期,还是需要自费更换。
期间,我也找了汽车维修方面的专家咨询,他们说发生这种情况极其少见,应该是产品的质量问题,要么就是有设计缺陷造成的。但是厂家 不以质量说事,却以过了三包期为由来搪塞客户,实在是让一个支持国产品牌的客户感到心寒!厂家明确说就是产品出现质量问题,但是过了三包期限,厂家也无能为力!为什么排气歧管带三元催化器总成堵塞?我觉得厂家应该正视问题,不是单纯的以配件三包期过了为由推卸责任,哪怕是客户自己出钱更换排气歧管带三元催化器总成,那也是失民心之策,对国产品牌也是一种伤害! 我们支持国产品牌,也请国产品牌能够认真对待自己的客户,毕竟客户是上帝! 最后,还是请厂家给一个公正合理的处理意见!