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2分
宝马-宝马6系GT 前挡风玻璃无任何外力自然开裂
| 投诉人 | 陈女士 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 宝马 |
| 投诉编号 | QT289753(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2020-06-08 21:48:28 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 石家庄诚宝行宝马 |
| 里程数(KM) | 11000 |
| 购车时间 | 2019-05-12 |
| 车保状态 | 首保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(2分)
完成/再投诉
刚做完首保的宝马6gt前挡风玻璃无任何外力任用自然开累，属于质量问题。2019.5.28上午还没事，中午刚要开车发现前挡风玻璃出现裂纹，随后立马联系售后，第二天开车去4s店检查，销售先检查确定无外力作用自然开裂，随后让维修部检查，4、5个师傅一起检查也没有检查出任何外力。随后拍照上传厂家，我再三确定是不是检查完毕，我要开高速回家，他们确认已经做好记录。几天后回复没有检查出有任何外力作用。随后又让我拍照， 4s店又给厂家技术部门检测，几天后回复没有受力有不会开裂，可是他们说不出哪里有受力，给我结果是，4s店只承担工时和材料费，玻璃需要我自己自费。我感觉不合理。白白浪费我的时间，拖了10天就
2020-06-11 23:29
最终结果
华晨宝马回复：
非常感谢您的支持与监督。客户满意度一直是宝马的长期追求，我们也在不断提升服务，以期让您用车无忧。
祝您生活愉快！
投诉人打分
2分，非常满意
交流反馈
车主
2020-06-12
已经协商完毕，结果满意
车主
2020-06-09
已经和经销商协商完毕，撤销投诉
车主
2020-06-09
已经和经销商协商完毕，撤销投诉
车主
2020-06-09
已经和经销商协商好了，撤销投诉
车主
2020-06-09
已经和经销商协商好了，撤销投诉
宝马(进口)数据统计:
投诉量614宗
完成率为98%
回复率97%
满意度为60%
发表临时结果107次
发表最终结果880次
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