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-1分
宝马-宝马5系 山东烟台中达翔宝宝马4S店店大欺客
| 投诉人 | 张先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 宝马 |
| 投诉编号 | QT289659(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2020-06-06 10:13:37 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 烟台中达翔宝 |
| 购车时间 | 2020-05-08 |
| 车保状态 | 首保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-1分)
完成/再投诉
你好，我要投诉两点内容：1.2020年5月8日，我用16款528LI去烟台中达翔宝宝马4S店置换20款530LI，当时4S店二手车那边和我说置换只能给5次保养+5次四轮定位，不可以换钱，当时车置换了。后来我在宝马官网上发现有置换活动，相关的补贴是9000元+4000元（具体内容在上图中，上图是宝马官网截图），我的车是符合这个置换活动的，后续我打400投诉这家4S店欺诈消费者，不仅未尽告知义务反而说没有相应的官网置换活动，等了一个周4S店新车部门销售告诉我：他是新员工，参加工作不满一年，从未做过置换的手续（4S店是一直有置换活动的，不过每期置换活动不同），我置换当天，他说是因为他的工作失误
2020-06-12 00:19
最终结果
华晨宝马回复：
我们已就此投诉与相关经销商沟通。经了解，相关经销商正在积极沟通、协商车辆情况的解决方案。后续如果您对相关经销商的解决方案有异议，可以致电宝马客户服务中心400-800-6666， 宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题，也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求，我们也在不断提升服务，以期让您用车无忧。
祝您生活愉快！
投诉人打分
-1分，不满意
交流反馈
车主
2020-06-22
处理的一般一般一般一般啊
华晨宝马数据统计:
投诉量1501宗
完成率为99%
回复率99%
满意度为70%
发表临时结果198次
发表最终结果2279次
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