专业的汽车质量投诉平台

大概20号左右，我的车子的贷款结清了官网的公众号给我发了个信息说结清的证明已经寄出来了。想着到了4s店也会直接到给我打电话话就一直没管（此前买车的时候销售人员说会直接寄到我家，看了公众号想的到店也无所谓自己过去拿一样的）。6月1号我主动发微信问4s店人员，结果工作人员说到了忘了通知，由于本人有事儿说让家人代为领取结果问工作人员电话，工作人员一直不回复。6.3号本人回家于16.00左右咨询工作人员未得到回复，16.20微信电话咨询也直接挂掉。于是16.30左右自己主动到4s店当面询问值班前台关于洁清单据的问题，前台看了我给的公众号信息查也没有自己网上查过或是问相应同事，直接一句东西没到上面只是说了邮寄了没有说送到，一副据理力争的态度很不友善，直到其他工作人员到达前台后让我去一个办公室看看。

到了办公室是之前我上面发的一直不回信息的工作人员，此时工作人员正拿着手机呆着耳机听歌，并没有因为工作繁忙而没有时间回信息的样子。此后给我一些东西和一个电话让我去成都解押，回到家后发信息咨询什么也不说。直到打电话问解押人员，解押人员询问我所有适宜我均不清楚，后来解押人员告知我通常这边都是会打电话通知消费者相关事宜的，但是我什么都没收到还是我主动询问。请问这是福特贵公司店大欺客，还是说工作人员众多管理欠妥？