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大众-朗逸 机电单元设计缺陷
上汽大众朗逸
2020-06-01
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投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT289524(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2020-06-01 16:04:58
投诉地区
4S店名称众众汽车
里程数(KM)125400
购车时间2010-03-13
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(0分)
完成/再投诉

我是在今年三月初发现档位闪烁,当时因疫情影响跑的很少,加之汽车还能跑,本人就没当回事。四月中下旬疫情好转后,车动的也多起来,发现档位还是闪烁,于是本人在一个汽车修理店让修理工看了一下,说是机电单元问题,建议本人与4S店联系,这种情况他们修理店遇到过很多。于是本人于四月底给4S店打电话说明情况,4S店听情况后也基本同意是机电单元问题,对机电单元故障上海大众质保期是十年16万公里,因现在已过质保期一个多月,需和上海大众联系,但因五一放假,建议本人节后即五月六日把车开到4S店。5月6日本人把车开到4S店检查后确定是机电单元故障,随后他们与上海大众进行了沟通后对我说,质保已过期,厂家不负担更换费用,要本人负担费用约15000元左右,我因不接受此处理意见,随后亲自给上海大众打电话反应此情况。但对方先是推诿,后是拒绝赔偿。我认为虽已过质保期一个多月,但因疫情影响春节后基本没跑,况且当时本人也表示可以承担部分费用,但上海大众说只要过了质保期一天也不行,我认为不妥,就是因为设计缺陷才导致这种后果,为什么就不负责了呢?

2020-06-04 15:47
最终结果
上汽大众回复:经了解,客户车辆已过质保期需要自费维修,经销商已跟客户解释说明,客户已自行在社会修理店处理完毕。
上汽大众数据统计:
投诉量7353
完成率为97%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2721
发表最终结果11980
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