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斯柯达-Yeti 大众4S店用手拧螺丝,机油漏光
上汽大众斯柯达Yeti
2020-05-27
5.8万0收藏
投诉人
女士
投诉品牌斯柯达
投诉编号QT289407(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2020-05-27 20:35:45
投诉地区
4S店名称深圳瑞达斯柯达店
里程数(KM)45000
购车时间2016-12-06
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(0分)
完成/再投诉

4S店(深圳安联南方汽车销售服务有限公司)做保养,花费885元。第二天开车回江西老家,途中汽车熄火,机油漏光,4S店查售后录像后反馈,是他们学徒忘记用扳手拧螺丝,只是用手拧。沟通后,4S店讨价还价后想给3500块解决此问题,并要求我们签协议承诺以后发动机出现故障跟他们无关。五一五天假,2天在路上,2天在汽车维修店。打电话给大众的客服电话,已经1个月了都没有回复解决方案。今天客服竟然告诉我,4S反馈跟他们的服务没有关系。醉了,怎样才能投诉起作用?求解。客户是上帝,口号是喊得吗?我作为客户是太拿自己当回事了。

2020-06-04 15:41
最终结果
斯柯达回复:经了解,经销商已联系客户解释说明,并给予处理方案,客户未能接受。我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。
上汽大众斯柯达数据统计:
投诉量2984
完成率为99%
回复率100%
满意度为76%
发表临时结果460
发表最终结果4935
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