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斯柯达-明锐 斯柯达明锐微动开关损坏承诺不兑现
上汽大众斯柯达明锐
2020-05-25
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投诉人
女士
投诉品牌斯柯达
投诉编号QT289330(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2020-05-25 13:03:44
投诉地区
4S店名称南京冠松
里程数(KM)34000
购车时间2017-01-19
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(0分)
完成/再投诉
1月份出现的故障一闪而过,且受疫情影响车子一直未开动。近期,在正常行驶过程中,变速器故障灯亮起,并提示故障代码GEARBOXERROR或者ERRORWORKSHOPEXITINPPOS。经与经销商和上汽大众售后进行沟通。得到回复如下:一、经销商方面。给出解释是需要更换变速箱的微动开关。费用为器件450元,手工费350元。但可以减免手工费300元。总费用500元。同时该车已经出保,需要车主本人承担所有费用。 二、上汽大众方面。表示该车已经出保,费用需要车主自行承担;未接到该故障为明锐车通病的公司公告;因国家反垄断法出台,汽车配件费用由各地经销商决定,车主对费用不满意的话,应有车
2020-06-02 14:55
最终结果
斯柯达回复:经了解,客户车辆已过质保期需要自费维修,经销商出于关爱角度出发,给予一定的优惠维修方案,客户不认可。我司要求经销商继续保持与客户的沟通协商,以求妥善处理客户抱怨问题。
涉及【斯柯达 变速箱换挡机构存在质量缺陷】的集体
涉及品牌:
斯柯达
说明:
变速箱报警,出现故障码,大部分出现在15或16年的车型。
上汽大众斯柯达数据统计:
投诉量2982
完成率为99%
回复率100%
满意度为76%
发表临时结果458
发表最终结果4933
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