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宝马-宝马5系 3万公里保养后动力下降油耗升高
华晨宝马5系
2020-05-25
5.2万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌宝马
投诉编号QT289324(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2020-05-25 10:16:46
4S店名称铜仁通源宝源
里程数(KM)36000
购车时间2018-01-22
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(0分)
完成/再投诉

你好!我是贵州铜仁市玉屏县人,我于2017年12月在贵州省铜仁市宝马4S店订购了一台18款宝马530LI领先型轿车,2018年1月提车,在2019年10月国庆节期间进店进行第三次保养(1万公里保养一次),这次和前二次保养不同的是除了常规保养外,多给我增加了进气燃油清洗与三元催化清洗,说清洗一下对车好一点,当时自以为是3万公里必须保养项目就同意了,但是保养了之后不久就出现动力严重下降,油耗慢慢升高。油门变得特别轻,加速就快要踩到底,没有了以前的那种动力储备很足的感觉,加速反应变慢,失去了以前的爆发力与推背感,变得过于平顺乏力,最严重的时候还出现过油门踩到底无动力输出担心上坡上不去的情况,感觉就是换了一台车。排气管口也多次发现有很多白色小点贴在上面,钱花了反而保养出问题,心情很是郁闷,

年前就多次跑4S店沟通,每次都是试车电脑监测说没有故障码为由说正常,又说年后需要和厂家进行联系沟通,取得技术支持,车就一直停着没心情开,年后就多次跑4S店,也不知道他们和厂家沟通过没有,每次都是说车正常没事让我把车开走,期间在话还没讲完以前还被负责接待人员直接挂电话一次。这种服务态度真不敢恭维,这几个月也去了附近怀化宝马4S店,去过我县当地一些汽修厂,问了很多老师傅,基本上都说可能是三元催化反而洗出了问题,我也跟4S店说从清洗的进气燃油和三元催化项目进行排查,4S店也不同意,执意说车辆正常,没有办法处理,为这事高速过路费油费都花了不少,现在对4S店的这种不愿检查不愿负责怕承担责任的行为很是愤慨!跟宝马客服也沟通多次,也没得到什么结果,在这里请帮忙解决我车动力问题,万分感谢!

2020-05-25 22:06
最终结果
华晨宝马回复:我们已就此投诉与相关经销商沟通。经了解,相关经销商正在积极沟通、协商车辆情况的解决方案。后续如果您对相关经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666, 宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。 祝您生活愉快!
华晨宝马数据统计:
投诉量1499
完成率为99%
回复率99%
满意度为70%
发表临时结果195
发表最终结果2276
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