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-2分
宝马-宝马X3 宝马4S（南通宝宁）欺客，损毁车辆拒不赔偿
| 投诉人 | 龚先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 宝马 |
| 投诉编号 | QT288825(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2020-05-07 16:34:32 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 南通宝宁 |
| 里程数(KM) | 50000 |
| 购车时间 | 2017-04-10 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
申明：我保存了三通和4S的通话，录音含以下所有内容。
事情经过： 近期仪表盘提示蓄电池电量不足，2020.4.13（约）送修至宝宁检查电池。 检修技工判断原厂行车记录仪耗电大，自行对记录仪改排线、刷系统及我不确知的操作。 检查完，拿车启动后，我发现记录仪没提示音、黑屏和不能正常开机，当场提出。在两三小时后，4s技工告知设备已坏，前台答应换一台新的设备给我。 但是，隔天4S来电表示保修期过了，不能换新的只能给我换4S的翻新机（我很惊讶，但就是翻新机）。 再过一天，4S又说只给我修。 5月1号，4S最后来电直接说：行车记录仪本来就坏的。反咬一口。 我对4s唯一要求：录音中4s技工和客服均承认损坏了设备，要求4s赔偿一台全新的原厂（非翻修的）行车记录仪。 我对宝马厂家的建议：对4s翻新设备一事，做出调查。
2020-05-08 18:34
临时结果
华晨宝马回复：
我们已就此投诉与相关经销商沟通。经了解，相关经销商正在积极沟通、协商车辆情况的解决方案。后续如果您对相关经销商的解决方案有异议，可以致电宝马客户服务中心400-800-6666， 宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题，也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求，我们也在不断提升服务，以期让您用车无忧。
祝您生活愉快！
2020-05-18 16:52
最终结果
华晨宝马回复： 我们已就此投诉与相关经销商沟通。经了解，相关经销商正在积极沟通、协商车辆情况的解决方案，我们也将持续关注后续处理情况。后续如果您对相关经销商的解决方案有异议，可以致电宝马客户服务中心400-800-6666， 宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题，也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求，我们也在不断提升服务，以期让您用车无忧。 祝您生活愉快！
投诉人打分
-2分，非常不满意
交流反馈
车主
2020-05-24
打算买宝马的，请看本网站宝马的投诉帖及回复！看三遍！！
（一开始电话（录音给专员了）中，4S告知把我设备弄坏！起诉状写好了，拟在线提交本地法院！）
反馈负分 说明，有以下两点：
第一、对于赔偿，宝马4S打发要饭？
经投诉，4S彻底不认账了——现在的解决方案：反咬我设备本来就坏的（与其无关），因此“大方施舍”我一个翻修机。
第二、华晨宝马AI处理投诉？
本网所有回复
——“ 我们已就此投诉与相关经销商沟通。经了解，相关经销商正在积极沟通、协商车辆情况的解决方案。后续如果您对相关经销商的解决方案有异议，可以致电宝马客户服务中心400-800-6666， 宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题，也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求，我们也在不断提升服务，以期让您用车无忧。 祝您生活愉快！ “
打算买宝马的，请看本网站宝马的投诉帖及回复！看三遍！！
宝马(进口)数据统计:
投诉量613宗
完成率为98%
回复率97%
满意度为60%
发表临时结果106次
发表最终结果879次
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