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宝马-宝马X1 刹车失灵
华晨宝马X1
2020-05-07
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投诉人
女士
投诉品牌宝马
投诉编号QT288822(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2020-05-07 15:32:10
投诉地区
4S店名称长沙瑞宝
购车时间2018-10-07
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(0分)
完成/再投诉

于2018年10月份在长沙瑞宝购买一台宝马X1.于2020年5月3日在行驶过程中刹车失灵,刹车根本无法踩动,导致事故,目前车辆行驶14000公里,还在质保期?当时4s店的人员,交警与在场的都试了刹车根本无法踩动,在事故发生前大约不到30分钟,那是第一次刹车出现故障,当时刹车很硬,踩一脚发出响声,第2脚又踩下去了,直到30分钟后出现第2次无法踩动刹车,并且是在长时间内踩不动,一直踩不下去,直到发生事故! 5月4日4S店检测居然说质量没有任何问题,刹车也没有问题,这不但已经威胁到我生命安全了,同时也威胁到行人,车辆行驶的安全,罔顾他人生命,既然没有问题。

为什么会出现这种安全性能问题,目前4s店把所有责任推卸的一干二净,全赖车主操作不当,路面湿滑等理由,不积极处理问题,反而推卸责任 事发当天我是从车库出来准备上高速的,如果我在高速上刹车失灵出事了,或者在街上撞了人,谁的责任,谁能负这个责任,你车子的质量问题,已经严重对我不但造成经济损失,也对我生命安全没有保障,刹车失灵这种事情太可怕了,我是经常跑高速的人,这种事情发生一次就够了,没有酿成悲剧,已经是万幸了,希望宝马官方能重视!

2020-05-08 18:37
最终结果
华晨宝马回复: 我们已就此投诉与相关经销商沟通。经了解,相关经销商正在积极沟通、协商车辆情况的解决方案。后续如果您对相关经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666, 宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。 祝您生活愉快!
华晨宝马数据统计:
投诉量1501
完成率为99%
回复率99%
满意度为70%
发表临时结果198
发表最终结果2279
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