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捷豹-捷豹F-PACE 车子质量问题反复很多次,4s解决问题拖沓,不履行承诺
捷豹(进口)F-PACE
2020-05-07
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投诉人
女士
投诉品牌捷豹
投诉编号QT288811(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2020-05-07 12:09:26
投诉地区
4S店名称运通博捷
里程数(KM)16985
购车时间2019-06-25
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(0分)
完成/再投诉

1、’2019年6月25买的车,4s店捆绑销售必须买保养6次(名义是买车落地价赠送),承诺保养不限期限和时间,不到一年的时间,现在经常接到保养过期的电话,售后联系很多次和销售说法不一样,销售突然改口说要限时间了,3年半内保养完,但是置换车送的2次保养,一共8次,按照他们的时间也是用不完的,被捆绑、欺骗购买。(有一份销售写的不限期保养的字据)

 2、购买时要求看车被销售拒绝,让我第二天去选车时,发现车辆已经镀晶被迫选择这辆,车辆出产日期也是一年前的,被迫接车。车后多次出现过问题打过厂商电话(6月——7月期间),贴膜被4s店划花玻璃,新车就更换玻璃等,屡遭欺骗。

 3、从四川省成都开车到四川省凉山州泸沽湖,在泸沽湖景区2020年5月3日发现冷却液报警预告,打厂家电话,联系后取得方案,先去就近一个修理店检查情况,看严重程度后再联系捷豹,由于路途较远,不能免费拖车和解决人员回程费用。5月3日整天,跟捷豹4s店技术人员刘工及厂家取得方案,开车过程中观察问题不大,没任何预警,可自己开车回来修理,期间检查费用等可回来解决。5月5日,把车开到成都运通4s店修理,检查出水泵质量问题和风扇问题等,车放4s店修理。 

4s售后黄*告知没有明确能修理好的时间,只说要等一周后没货,在泸沽湖的检查费用没有解决说不好解决,还被告知购买车时不限期的保养即将过期。解决不好,黄华和销售都不把经理或者店长的电话告知,拖沓,现在处于没有车的状态,出行不便。 我要求修理等时间太长需要代步车,至少满足上下班,或者补贴一定费用,以及报销泸沽湖当时的检查问题的检查费用380元, 以及承诺的保养不限期限,如果限期请把钱退还,一年不到的新车,多次出现问题,要求检查处理好,捷豹这个车一年内没给我带来方便反而增加了我们太多麻烦。五一泸沽湖履行化为泡影,一路的油费,住宿,景区门票,假期时间全部浪费,都没提过任何要求,居然运通博捷连最基本的都不解决好,经常扯筋,太过分了。

2020-09-25 14:28
临时结果
您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况,感谢您的支持与谅解。
2020-09-25 14:30
最终结果
您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况,感谢您的支持与谅解。
捷豹(进口)数据统计:
投诉量97
完成率为98%
回复率100%
满意度为88%
发表临时结果8
发表最终结果121
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