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别克-昂科威 变速箱出现问题,4s店隐瞒销售第三方延保后,对于故障车辆不予理赔。
上汽通用别克昂科威
2020-04-29
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投诉人
先生
投诉品牌别克
投诉编号QT288612(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2020-04-29 19:05:56
投诉地区
4S店名称上海永达汽车
里程数(KM)84000
购车时间2016-10-01
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(0分)
完成/再投诉
本人车辆于2016年下半年在别克4s店购买,之后几年的维修保养均在该4s店。2019年在该4s店职工的推销下,购买了一份汽车发动机,变速箱的延保合同,由于是4s店的员工鼓励我购买,基于对4s店的信任当时也未过多询问。现在本人汽车变速箱突然出现故障,无法启动行驶,找4s店进行维修,被告知未按他们制定要求与地点对车子进行保养,所以不给予我做免费维修。 故现提出地方面投诉: 一,汽车仅购买5年,公里数8万,变速箱就出现质量问题,要求4s店对质量车辆进行全面的检查维修。(这是第二辆车出现变速箱故障,之前第一辆车别克君威也是在购买五六年后出现变速箱故障)在询问相关业内专业人士后得知,
2020-05-21 17:34
最终结果
上汽通用回复:已跟客户解释清楚。
上汽通用别克数据统计:
投诉量8008
完成率为93%
回复率88%
满意度为72%
发表临时结果695
发表最终结果9748
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