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别克-昂科威 变速箱异响
| 投诉人 | 石先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 别克 |
| 投诉编号 | QT288418(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2020-04-22 11:10:46 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 苏州建通汽车 |
| 里程数(KM) | 90000 |
| 购车时间 | 2016-07-09 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
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完成/再投诉
2016年在苏州建通别克购车，之后一直在这家店里保养。2017年开始发现变速箱“呲呲呲呲......"响声，车速在20-40码之间有这个响声，其它车速正常。从发现故障到现在，期间多次跟这家4S店反馈问题，4S店一直跟我说这声音正常，说是这款车的通病，通用的双离合变速箱就是这样。2020年4月20日，我再次提出这个故障时，建通4S店跟我说变速箱需要修理，后续可能会严重，并口头报价1万多，而且不能保证修好。 总结两点：第一，别克厂家的变速箱原本就存在问题，请厂家给予召回维修；第二，4S店欺客问题，保修期内不向客户反馈存在的问题，这么巧，过保后告诉客户变速箱有问题，需要修理。 请相关部门回复！！！
2020-05-21 17:36
最终结果
上汽通用回复：已跟客户解释清楚。
上汽通用别克数据统计:
投诉量8026宗
完成率为92%
回复率88%
满意度为72%
发表临时结果695次
发表最终结果9748次
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