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1分
大众-朗逸 车辆简配,售后承诺不兑现,乱收服务费
上汽大众朗逸
2020-04-13
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投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT288214(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2020-04-13 13:34:04
投诉地区
4S店名称东营德众上汽大众
里程数(KM)1660
购车时间2018-01-01
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

我于2019年12月26号在上汽大众山东东营德众4S店经销售吕某之手购买了一辆大众朗逸,真的是后悔至极,质量是真的差,服务售后也是差到极点。

车辆后备箱内部无任何保护盖板可直视内部海绵,疑似使用再生棉,还私自加收服务费4835元,(所谓的无忧包)其实就是玻璃险、轮胎险一年有效期,以及什么脚垫贴膜都给你算入其中,共计4000元,难道买车不送这些服务?上汽大众生产的车辆一年就会爆胎??还有导航安装费500元。以及350元2手车置换费、安装导航收费也就算了,还把我主驾驶方向盘左侧盖板给翘变形了,都3个多月啦,官方也没给出任何处理方案。

上汽大众简直就是坑国人的车,最简配的车型塑料感超强,方向盘下部也是没盖板,安全带两边都被人为割断了,原厂配件也不齐全。

2020-04-16 15:09
最终结果
大众汽车回复:经了解,客户王建伟2019年12月25日在经销商处购买朗逸车辆一台,投诉的车辆配置问题,车辆后备箱内部无任何保护盖板,经销商找到同配置车辆已跟客户多次解释属于正常现象,客户不认可。2020年3月15日客户再次投诉12345热线,反馈方向盘下部也没盖板及安全带两边都被人为割断了的问题,经销商也多次邀请客户进店检测,客户均未进店检测。经销商与当地质量监督所一起和客户协调过,邀约客户到店检测处理,客户就是不到店检测。近期接到客户投诉,与客户打电话,客户就是不接电话。但是出于关爱客户角度,还是希望客户能够到经销商处进行车辆检测。我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。
投诉人打分
1分,满意
上汽大众数据统计:
投诉量7316
完成率为96%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2686
发表最终结果11938
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