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1分
大众-途昂 新车出现故障，4S店不予处理
| 投诉人 | 张先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT288036(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2020-04-05 15:07:00 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 上汽大众宜宾国盛店 |
| 里程数(KM) | 6000 |
| 购车时间 | 2019-06-17 |
| 车保状态 | 首保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
1、我于2019年6月8日在宜宾国盛汽车销售有限公司购买了一辆大众途昂汽车。宜宾市安鸿吉顺汽车销售服务有限公司开出的销售发票。2019年11月6日，该车出现故障，经宜宾市安鸿吉顺汽车销售服务有限公司4s店工作人员检查，结论是发动机的电脑板损坏。2019年12月4日宜宾市安鸿吉顺汽车销售服务有限公司4s店向我出具不予保修的《说明》，理由是“不符合保单范围”。
2、宜宾市国盛汽车销售有限公司在售车过程中收取我贷款手续费5000元。
3、要求我在宜宾国盛汽车销售有限公司购买车辆机动车交通事故责任强制保险及机动车商业保险。
事实上：
1、我购买
2020-04-13 11:15
最终结果
上汽大众回复：经了解，客户反映车辆问题经检查，非产品质量问题，属于私自加装改装导致，无法三包。经销商出于关爱角度出发，给予一定的优惠处理方案。我司要求经销商继续保持与客户的沟通协商，以求妥善处理客户抱怨问题。
投诉人打分
1分，满意
上汽大众数据统计:
投诉量7341宗
完成率为97%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2710次
发表最终结果11980次
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