投诉人 | 赖女士 |
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投诉品牌 | 大众 |
投诉编号 | QT287986(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2020-04-02 17:49:13 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 咸宁恒信众和 |
里程数(KM) | 3000 |
购车时间 | 2019-08-01 |
车保状态 | 首保 |
诉求 | |
投诉问题 |
新车质保期间,4S店不解决处理问题,要求自费,一直不理会不回复!推脱责任,大众完全是没有售后!
2019年8月在深圳4S店购买最新款大众朗逸,过年回老家因为疫情原因停放20多天,车辆无法启动,把车拖去4S店检测因为部分线路短路引起其它零件故障,4S店人员因为技术有限一直没处理,后面反馈到厂家,厂家拒保,4S店工作人员表示要更换零件大约2万块钱,要求我们自费处理,态度及其恶劣,多次联系4S厂家客户一直都是推脱说在反馈。
已经过去一个多月了,始终没有工作人员帮我解决问题,主动联系4S店工作人员,也是不理不睬,说车不是在他们店里购买的,现在厂家拒保,他们是不管的,要求我自费解决,我多次要求工作人员提供检测报告清单,都没有回复,我就想请问,买车前说的质量三包在哪里?为什么车辆出现质量问题商家强制要求自费,所谓的服务?购买前说是全国联保,4S店推脱的行为算什么?
作为消费者质量出现问题我没有要求退车换成已经很忍让了,连维修都要高昂的维修费,请问购买前的三包保障是不是欺骗消费者!请大众商家给予合理的处理方案!