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本田-思域 4S店拒绝退还订金
| 投诉人 | 陈女士 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 本田 |
| 投诉编号 | QT287977(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2020-04-02 12:53:54 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 东莞东仁汽车 |
| 里程数(KM) | 0 |
| 购车时间 | 2020-03-27 |
| 车保状态 | 首保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
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完成/再投诉
本人于2020年3月在4S店欲购买一台思域汽车，向店家支付5000元订金，过程中，店家也提及特殊原因可以退还订金。现由于个人原因无法继续购买，与店家协商退还订金，店家拒绝退还上述订金款项，承诺不履行，现要求将5000元订金退还给我，谢谢！
车主相关投诉
2020-04-07 10:46
临时结果
东风本田回复：特约店回复：1.客户以家人不同意购车为由，拒绝继续履行合同条款，按揭暂未预审，不存在按揭不过这一说法为单方面违约。2.当天已和客户及家人解释清楚合同条款内容，该情况不符合本公司退订条件，客户家人不接受，并且态度极其恶劣，合同签署双方应当按合同履行双方义务，故该情况不符合本公司退订条件。3.关于退订问题目前本店与客户尚未达成一致，待下步跟进处理！
2020-04-26 17:51
最终结果
东风本田回复：特约店回复：1.客户以家人不同意购车为由，拒绝继续履行合同条款，按揭暂未预审，不存在按揭不过这一说法为单方面违约。2.当天已和客户及家人解释清楚合同条款内容，该情况不符合本公司退订条件，客户家人不接受，并且态度极其恶劣，合同签署双方应当按合同履行双方义务，故该情况不符合本公司退订条件。3.关于退订问题目前本店与客户尚未达成一致，待下步跟进处理！
交流反馈
车主
2020-04-26
4S店一直没有真正落实到客户诉求
车主
2020-04-26
完全不满意，我的退款诉求还是没有提到
多次投诉列表
累计针对东风本田-思域-2019款 220TURBO CVT燃动版 国VI投诉共计2次
东风本田数据统计:
投诉量2509宗
完成率为99%
回复率90%
满意度为83%
发表临时结果227次
发表最终结果2509次
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