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-2分
一追到底
本田-缤智 新车减速再加速就有严重抖动,要求更换变速箱
广汽本田缤智
2020-03-27
5.6万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌本田
投诉编号QT287846(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2020-03-27 17:53:59
投诉地区
4S店名称广本金穗康
里程数(KM)17300
购车时间2018-12-30
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉

2018年12月30日,在兰州金穗康本田店购买的广汽本田1.5L塔夫绸白色缤智车,买回来一周就发现减速再加速车辆出现类似手动挡车用4档起步一样的脱档现象,车辆严重抖动,首保时在甘肃张掖金穗康提出该问题,该售后用解码仪给我解码后说是清除故障码就好了。回来后该问题依然存在,二保时又去甘肃张掖金穗康,售后又用解码仪给解码后说好了,回来后故障依然存在,之后我又去过该店,每次都以故障码的答复把我打发了。

期间我给甘肃兰州金穗康本田店打过电话,该店工作人员告诉我让去兰州检查,我这里距离兰州560公里,因工作忙,一直无法去兰州,2020年3月初我给兰州金穗康致电,工作人员告诉我甘肃张掖又新开一家张掖天岳顺宜特约店,是本田授权的4S店,2020年3月22日,我开车去距离我160公里的该店做了三保,完了我要求处理变速箱抖动问题,该店修理师用电脑检测,我自己都从故障码看见有硬件故障,修理师傅还告诉我清除故障码就好了,(故障码截图已上传,该车买回来老婆开车上下班,一直在柏油路行驶,从未磕碰过)在我强烈要求下,说是和厂家联系,当天无法回复,由于疫情影响,张掖市宾馆不允许住宿,当晚我连夜开车160公里送老婆回内蒙。

23日早上6点又驱车160公里,赶在该店上班前到达该店,该店告诉我要等厂家回复,我又搭乘班车回内蒙,一直等到26号,给我回复说要更换变速箱阀后再试,试问,站在个人角度,谁愿意掏钱买新车,结果是个修过的车?所以我要求直接更换变速箱总成,该店不同意。说是他们只给更换变速箱阀,我不同意也没办法。

请问这个我该怎么办?我也没有过分的要求,来回320公里我跑了6趟了,我并没要求给我承担损失,只是要求新车既然变速箱有问题了,你直接给我更换变速箱总成就行。(要求技术过硬师傅,万一以后卖车,不能让人看出来这个车拆过)不要修的。厂家给我的回复直接是不同意。广汽本田这是霸王条款吗?

2020-04-06 00:55
网站上传结果
3月30日下午15:23分联系车主,车主反映一直没有任何人联系
2020-03-30 13:15
最终结果
广汽本田回复:您好!您反映的问题已经收到,我们会安排工作人员为您处理,感谢您的支持与谅解;如有疑问欢迎您致电广汽本田客户服务热线:800-830-8999,谢谢!
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2020-04-01
现在是4月1号下午18.45,截止到目前,广汽本田没有任何人联系过我。车还一直在广本4S店放着呢。
广汽本田数据统计:
投诉量2444
完成率为100%
回复率99%
满意度为82%
发表临时结果156
发表最终结果2475
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