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-2分
大众-帕萨特 6速变速箱有撞击声异响
上汽大众帕萨特
2020-03-20
4.9万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT287706(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2020-03-20 11:33:53
投诉地区
4S店名称银座汽车上海大众4S店
里程数(KM)55000
购车时间2018-03-14
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
本车行驶三千公里左右就出现变速箱异响,症状为:松开油门踏板后再给油就会出现撞击声,类似于齿轮间隙过大,同时伴随着震动,多次找到店内,店内工作人员起初说没问题,后经多次试车确认确有异响,便录音发送至厂家,但得到厂家回复为正常,(录到的声音与实际情况有差距)后续店内给预更换传动轴作为排除,但故障并无消失,而现在行驶55000公里左右,日渐严重,严重要求厂家给与消费者重视起来,给与召回及免费更换变速箱总成,同时感谢贵平台为消费者维权。
2020-03-27 14:36
最终结果
上汽大众回复:经了解,客户车辆无故障,经销商已联系客户沟通解释,客户未能认同,我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2020-03-28
厂家睁眼说瞎话,车辆问题依旧没解决,更没有与我沟通,无良商家
上汽大众数据统计:
投诉量7317
完成率为96%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2686
发表最终结果11939
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