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上汽大众回复：经了解，19年12月客户同意自费更换座椅底座。按照汽车的质保条例，座椅底座质保3年或10万公里，以先到为准，该车当时进站已过质保11个月，无法享受车辆质保。19年12月已跟客户沟通好方案，且经销商赠送600元的保养券作为安抚。我司要求经销商继续关注客户车辆使用情况，保证客户放心用车。