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-2分
一追到底
斯柯达-明锐 刚出保就出现换挡杆单元故障
上汽大众斯柯达明锐
2020-03-09
5.6万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌斯柯达
投诉编号QT287491(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2020-03-09 13:14:11
投诉地区
4S店名称昆山鸿昌
里程数(KM)60000
购车时间2016-08-26
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉

车辆刚出保,仪表盘显示变速箱错误提醒,4S店检测后判定是该换挡单元的微控开关故障,更换费用报价为880元,据了解该微控开关网上售价仅5元左右。作为消费者对该报价非常不认同,车辆一直正常驾驶,而且经过了解同批车型大部分都出现该部件质量问题,明显为产品微控开关的质量问题,要求厂家对该部件进行免费更换!

2020-03-20 17:26
网站上传结果
3月16日上午11:03分联系车主,车主反映还没接到4S店联系处理
2020-03-20 17:27
网站上传结果
3月20日下午17:26分联系车主,车主反映目前双方沟通中,双方还没达成共识
2020-04-06 15:02
网站上传结果
3月25日下午14:45分联系车主,车主反映4S店一直拖延处理
2020-04-06 15:04
网站上传结果
4月2日下午16:44分联系车主,车主反映已经协商好,4S店免费更换
2020-03-18 15:24
最终结果
上汽大众回复:经了解,客户车辆已过质保期需要自费维修,经销商出于关爱角度出发,给予一定的优惠维修方案,客户不认可。我司要求经销商继续保持与客户的沟通协商,以求妥善处理客户抱怨问题。。
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2020-03-19
该故障属于微控开关部件质量缺陷,为此斯柯达在2019年6月28日就在内部出了换挡机构外接旁通式微动开关技术方案给各4S店(由于网页的问题上传失败,百度文库可以查到),4S在质保期内出现故障的车私下免费更换,质保期以外出现故障的车就报高价更换(4S店报价一个微控开关价格就要485元),价格水分很足,同时4S也没有展示明确的价格清单给消费者,属于漫天要价。希望相关部门对其审查。维护消费者的合法权益。强烈要求对该批次车型免费更换微动开关。
涉及【斯柯达 变速箱换挡机构存在质量缺陷】的集体
涉及品牌:
斯柯达
说明:
变速箱报警,出现故障码,大部分出现在15或16年的车型。
上汽大众斯柯达数据统计:
投诉量2984
完成率为99%
回复率100%
满意度为76%
发表临时结果460
发表最终结果4935
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