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1分
大众-迈腾 方向有异响
一汽-大众迈腾
2020-03-07
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投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT287466(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2020-03-07 17:45:29
投诉地区
4S店名称烟台东联一汽-大众
里程数(KM)29300
购车时间2017-06-11
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

2017年6月购车,18年5月发现方向较之前不正常、异响,联系售后说正常,之后又多次去售后解决此问题,又说是仪表里面响,要拆仪表等等。4S店客户经理都换了三波,直到19年12月,上午10时多送车,12点30分左右,再一次回到4S店故障已检测出来,说要申请更换方向机,20年1月更换完毕。

记得第一次反应问题的时候,就跟师傅说怀疑方向机有问题,因为开的时候感觉跟之前不一样,当时修好就跟客户经理提出过疑问,记得《家用汽车修理、更换、退货责任规定》第二十条“转向系统、制动系统……车身的同一主要零件因其质量问题,累计更换2次后,扔不能正常使用的,可免费更换或者退货”。

我想知道耽误的这一年半多谁来买单?如果当时就给我修好,后来再出现故障我还可以维权。哪怕不是这些大件,再次坏,保内你也可以免费给我修,可是平白无故,给我耽误这么久,到现在也没给我任何说法,只是让客户经理给我找了一堆借口,我想问这个情况,我是否应该维权?耽误的时间,谁来买单?我觉得因师傅水平原因,总不能拿着客户的保修期给师傅提高水平吧?您说对吗?

2020-05-11 10:06
临时结果
一汽大众回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888或者0431-81500876咨询。
2021-07-26 18:25
最终结果
一汽-大众回复:经与用户积极沟通,目前投诉已处理完毕,感谢理解与支持;如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
投诉人打分
1分,满意
一汽-大众数据统计:
投诉量9152
完成率为98%
回复率99%
满意度为74%
发表临时结果3251
发表最终结果9528
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